Analisis Kinerja Jasa Pelayanan Pemanduan Kapal Terhadap Waktu Tunggu di PT Bias Delta Pratama Tanjung Balai Karimun
DOI:
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1993Keywords:
Analisis Kinerja, Pelayanan, Pemanduan Kapal, Waktu Tunggu, Tanjung Balai KarimunAbstract
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian dilakukan di PT Bias Delta Pratama Tanjung Balai Karimun pada bulan Juni-Juli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja jasa pelayanan terhadap waktu tunggu jasa pandu. Sampel dalam penelitian ini adalah pegawai PT Delta Bias Pratama dan pengguna jasa pandu. Data dikumpulkan menggunakan tahapan observasi langsung dilapangan, penyebaran kuesioner dan wawancara. Penelitian ini terdiri atas lima tahapan. Tahap pertama adalah melakukan analisis masalah, dilanjutkan dengan mencari referensi, melakukan observasi awal ke lapangan dan menyusun instrumen. instrumen yang telah terisi kemudian diuji kevalidan dan kehandalannya menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil uji t menunjukkan bahwa Ha diterima, Adanya pengaruh jasa pelayanan terhadap waktu tunggu, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil wawancara menjelaskan bahwa waktu tunggu dimanfaatkan untuk mengurus kelengkapan administrasi permohonan jasa pandu dan persiapan membawa petugas pandu ke kolam pemanduan. Waktu tunggu jasa pandu ini jauh dari standar yang telah ditetapkan dalam Surat Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Laut. Adapun saran yang ingin peneliti berikan setelah melakukan penelitian di PT Bias Delta Pratama adalah dengan mengintegrasikan sistem pelayanan administrasi dan bekerja sama dengan Direktorat Kenavigasian khususnya terkait dengan informasi sistem untuk mengetahui kondisi cuaca dan pasang surut.
References
Achmad, Z. A., & Ida, R. (2018). Etnografi Virtual Sebagai Teknik Pengumpulan Data Dan Metode Penelitian. The Journal of Society & Media, 2(2), 130–145.
Adi, M. F. T., Sutopo, & Noviandari, I. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Gofood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya (Studi Kasus Konsumen Gofood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya). UBHARA Management Journal, 1(2), 293–300.
Andrianto, Y., Wicaksono, A., & Anwar, M. R. (2016). Analisis Kinerja Pelayanan Pemanduan Kapal Terhadap Waktu Tunggu ( Waiting Time ) Di Pelabuhan Tanjung Perak. Simposium I Jaringan Perguruan Tinggi Untuk Pembangunan Infrastruktur Indonesia, 50–59.
Arline, N., Tumbuan, A., & Tumewu, F. (2018). Evaluating The Internal Csr Using Importance And Performance Analysis (Ipa) At PT Pelabuhan Indonesia Iv (Persero) Terminal Petikemas Bitung. Jurnal EMBA, 6(2), 602–609.
Budiarto, S. P. (2019). Perancangan Digital Kuisioner Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Waterfall. TEKNOMATIKA, 09(02), 143–150.
Budiyanto, M., & Prihatiningrum, R. R. Y. (2021). The Effect of Rates and Service Quality Towards The Customer Satisfaction of PT Pelabuhan Indonesia III ( Persero ) Banjarmasin Branch. Journal of Social Science, 2(5), 672–684.
Dwiputranti, M. I., & Oktafiansyah, T. S. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Dan Strategi Perbaikan Pelayanan Pemanduan Kapal Di Pelabuhan Pulau Baai Bengkulu. Jurnal Logistik Bisnis, 12(01), 83–92.
Maghsoodi, A. I., Saghaei, A., & Hafezalkotob, A. (2019). Service quality measurement model integrating an extendedSERVQUAL model and a hybrid decision support system. European Research on Management and Business Economics, 25(3), 151–164. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2019.04.004
Maulana, M. I., Keke, Y., & Karsafman, T. (2020). Performansi Waiting Time di Pelabuhan Tanjung Priok Waiting Time Performance at Tanjung Priok Port. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 07(03), 238–252.
Melmambessy, E., & Sutanto, A. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Pemanduan Kapal Berdasarkan Waiting Time Dan Approach Time DI PT . PELINDO IV ( PERSERO ) SAUMLAKI. SNTEM, 1(November), 1428–1437.
Nalif, K. ., Karsafman, T., & Nugraha, B. (2019). Optimization and Improvement of Port Facilities for Marine Pilot Activities in Container Terminal Port 2 of Tanjung Priok Jakarta. Journal of Physics: Conference Series, 1573(2020), 1–6. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1573/1/012019
Ningsih, E. S., Fatimah, F. S., Sarwadhamana, R. J., & Sulistyaningsih, E. (2021). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kuesioner Manajemen Talenta. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(2), 52–55.
Pambudi, G., & Santoso, A. (2020). Telisik Kinerja Karyawan Pada Pt Pelabuhan Indonesia Iii (Persero) Cabang Terminal Peti Kemas Semarang. Jurnal Baruna Horizon, 3(1), 210–221.
Park, Y. A., Yip, T. L., & Park, H. G. (2019). The Asian Journal of Shipping and Logistics An Analysis of Pilotage Marine Accidents in Korea. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 35(1), 49–54. https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2019.03.007
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 57 Tahun 2015 Tentang Pemanduan dan Penundaan Kapal. (2015).
Permata, A. L., & Santoso, S. (2019). Approaching Time Service Information System Planning As An Effort To Reduce National Port Logistic Cost ( Case Study : Tanjung Priok Port of PT . Pelindo II , Tbk ). International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(1), 170–181.
Pranatawijaya, V. H., Widiatry, Prisskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Pengembangan Aplikasi Kuesioner Survey Berbasis Web Menggunakan Skala Likert dan Guttman. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
Prasetia, A. A., Syammsiah, S., & Palayukan, N. (2021). Analisis Implementasi Sistem Inaportnet terhadap Waktu Tunggu Pandu dan Waktu Tunggu Sandar pada PT Orela Bahari Mandiri. Andromeda, 05(September), 23–32.
Prastyo, M, E., Moeheriono, & Sulistyanto. (2022). Implementation of the Inaportnet Policy for Ship and Goods Services at the Office of the Main Port Authority Tanjung Perak Surabaya. International Journal of Current Science Research and Review, 05(08), 3184–3192. https://doi.org/10.47191/ijcsrr/V5-i8-46
Tandung, A. L., Saleh, M., & Bijang, O. L. (2020). Layanan Pandu Bagi Kelancaran Operasional Kapal.
Tauha, L. O. M., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pemanduan PT Bias Delta Pratama. Jurnal Ilmiah MAKSITEK, 5(2), 1–12.
Widodo, H., Padilah, H., & Fadhilah, S. N. (2019). Mekanisme Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Mv. Adhiguna Tarahan Pada PT Pelayaran Bahtera Adhigunacabang Merak Banten. National Seminar on Maritime and Interdisciplinary Studies 1, 1(1), 111–117.
Yusanto, Y. (2019). Ragam Pendekatan Penelitian Kualitatif. Journal of Scientific Communication, 1(1), 1–13.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright of this article is transferred to Buletin Poltanesa and Politeknik Pertanian Negeri Samarinda, when the article is accepted for publication. the authors transfer all and all rights into and to paper including but not limited to all copyrights in the Buletin Poltanesa. The author represents and warrants that the original is the original and that he/she is the author of this paper unless the material is clearly identified as the original source, with notification of the permission of the copyright owner if necessary.
A Copyright permission is obtained for material published elsewhere and who require permission for this reproduction. Furthermore, I / We hereby transfer the unlimited publication rights of the above paper to Poltanesa. Copyright transfer includes exclusive rights to reproduce and distribute articles, including reprints, translations, photographic reproductions, microforms, electronic forms (offline, online), or other similar reproductions.
The author's mark is appropriate for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all coauthor. This Agreement shall be signed by at least one author who has obtained the consent of the co-author (s) if applicable. After the submission of this agreement is signed by the author concerned, the amendment of the author or in the order of the author listed shall not be accepted.
