Efektivitas Aplikasi Digital Pada Grabfood Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Upnormal (Cabang Pasar Lama Tangerang)
DOI:
https://doi.org/10.51967/tanesa.v23i2.1909Keywords:
Aplikasi Digital Pada Grabfood, Word Of Mouth, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh aplikasi digital pada Grabfood dan Word of Mouth terhadap kepuasan pelanggan pada Warunk Upnormal (Cabang Pasar Lama Tangerang). Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini merupakan responden konsumen Warunk Upnormal (Cabang Pasar Lama Tangerang) menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 5. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial bahwa variabel aplikasi digital pada grabfood (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), Word of Mouth (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan secara simultan variabel aplikasi digital pada grabfood (X1) dan Word of Mouth (X2) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
References
Abdusshomad, A. (2021). Gaya Hidup Nongkrong di Kafe dan Perilaku Gosip sebagai Kontrol Sosial. Al-Adabiya: Jurnal Kebudayaan Dan Keagamaan, 16(1), 57–68.
Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
Al-Salamin, H., & Al-Hassan, E. (2016). The impact of pricing on consumer buying behavior in Saudi Arabia: Al-Hassa case study. European Journal of Business and management, 8(12), 62–73.
Amirullah, H. B. (2019). Pengantar manajemen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
BUDIARTO, D. N. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Store Atmosphere Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dejavu Cafe & Eatery Surabaya.
Budiarto, D. N., & Suhermin, S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Store Atmosphere Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(4).
Daud, R. F., & Khairunnisa, K. (2021). Peran Marketing Public Relations (MPR) Dalam Membangun Brand Image Warunk Upnormal di Bandung. Komunikasiana: Journal of Communication Studies, 2(2), 96–108.
Dewi, N. L. (2021). Pengaruh Word Of Mouth (WOM), Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Handphone di Toko KSC Cellular Mojokerto.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
Fadjri, A., & Silitonga, P. (2019). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan di pizza marzano pondok indah mall 2. EDUTURISMA, 3(2).
Itasari, A. A., Hastuti, N. H., & Supriyadi, A. (2020). Pengaruh Word of Mouth, Electronic Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. ETTISAL J. Commun., vol. 0, no. 0, 52–59.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Edisi Ketujuh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management 15th Global Edition. England: Pearson Educationn Limited.
Kotler, P., & Keller, K. (2020). Manajemen Pemasaran 1 & 2. Edisi Millenium Terjemahan Hendrateguh.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran, edisi 13. Jakarta: Erlangga, 14.
Kusmarini, R. A., Sumarwan, U., & Simanjuntak, M. (2020). The effect of atmosphere perception, perceived value, and hedonic value on consumer loyalty through the service quality of warunk upnormal. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 6(1), 53–53.
Laksmi, A. A., & Oktafani, F. (2016). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap minat beli followers instagram pada warunk upnormal. Jurnal Computech & Bisnis, 10(2), 78–88.
Masriansyah, L. (2021). Go Digitial and Customer Relationship Marketing sebagai Strategi Pemulihan Bisnis UMKM yang Efektif dan Efisien di Masa Adaptasi New Normal. PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK, 126.
Priyono, M. (2016). Metode penelitian kuantitatif. Sidoarjo: Zifatma Publishing.
Rachmah, S. A., & Madiawati, P. N. (2022). Pengaruh Storytelling Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Café Kisah Manis Jalan Sunda di Kota Bandung melalui Content Marketing Creator TikTok. ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 8(1), 48–60.
Sari, D., Moeliono, N., Oktafani, F., Fakhri, M., & Novirayanti, R. (2021). Service Quality Analysis with Importance-Performance Analysis at Warunk Upnormal Bandung. 175–179.
Wahyuni, S. (2016). RPS Metodologi Penelitian.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The copyright of this article is transferred to Buletin Poltanesa and Politeknik Pertanian Negeri Samarinda, when the article is accepted for publication. the authors transfer all and all rights into and to paper including but not limited to all copyrights in the Buletin Poltanesa. The author represents and warrants that the original is the original and that he/she is the author of this paper unless the material is clearly identified as the original source, with notification of the permission of the copyright owner if necessary.
A Copyright permission is obtained for material published elsewhere and who require permission for this reproduction. Furthermore, I / We hereby transfer the unlimited publication rights of the above paper to Poltanesa. Copyright transfer includes exclusive rights to reproduce and distribute articles, including reprints, translations, photographic reproductions, microforms, electronic forms (offline, online), or other similar reproductions.
The author's mark is appropriate for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all coauthor. This Agreement shall be signed by at least one author who has obtained the consent of the co-author (s) if applicable. After the submission of this agreement is signed by the author concerned, the amendment of the author or in the order of the author listed shall not be accepted.
